パティスリー・ポタジエ-世界初の野菜スイーツ専門店/Potager >> よくある質問

よくある質問

■ 1.商品について

原材料は何を使っていますか？
手に入る限りの材料は、オーガニック（有機栽培）の材料を使用しております。
一部商品にベーキングパウダーを使用しております。ベーキングパウダーは添加物ですが、ノンアルミのアメリカ・ラムフォード社のモノを使用しております。遺伝子組み換え原料は使用しておりません。

詳しくは各商品詳細をご覧ください。
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賞味期限はいつまでですか？
商品詳細に表示してある通りです。
【ケーキ】　冷凍：製造日より1か月　　解凍後：2日
【焼き菓子】　製造日より10日～14日

詳しくは各商品詳細をご覧ください。
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冷凍商品の解凍はどのようにすればいいですか？
冷蔵庫で2～3時間おいてください。
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■ 2.ログインについて

ログインできません。
ご入力いただいた情報に間違いはありませんか？
ログインには、ご登録メールアドレスとパスワードのご入力が必要となります。

ログインの際には下記の点にご注意ください。

・メールアドレスの後ろにスペース（空白）を入力していませんか？
まれに、メールアドレスのご入力の際にスペース（空白文字）をご入力されているときがあります。

・大文字小文字のはしっかりご入力されていますか？
パスワードで英字を設定されている際は、
大文字小文字の区別がございますので、ご注意ください。

パスワードを忘れた場合はパスワードリマインダーをご利用ください。
メールアドレス、パスワードリマンダーの質問の答えを忘れた方は、
お問合せフォームにてお問い合わせください。
>> パスワードリマインダーへ
>> お問合せフォームへ
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パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合はパスワードリマインダーをご利用ください。

メールアドレス、パスワードリマンダーの質問の答えを忘れた方は、お問合せフォームにてお問い合わせください。

お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記ください。
>> パスワードリマインダーへ
>> お問合せフォームへ
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■ 3.会員登録について

会員登録の特典はありますか？
会員登録の特典は下記の通りです。

１.ご購入価格（税抜き）の3%分のポイントが付与されます。
ポイントは次のお買いものから１ポイント＝１円としてポタジエホームページでのお買い物にご利用いただけます。

２.お届け先が複数登録いただけます。
ご親戚やお取引先様など、送る機会が多い方の住所を登録することができます。何度も面倒な住所登録をすることはありません。

３.会員限定の情報をお届けします。
会員登録と同時にメルマガ会員になっていただければ、
ポタジエのお得な情報や、イベントの情報など、会員様限定の情報をお届けいたします。

４.会員費無料
会費は無料です。
>> 会員登録する（トップページへ）
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登録情報の変更したいのですが。
「ポタジエ」トップページの左側より、ログインしてください。
マイページボタンを押していただき、「会員登録内容変更」より登録内容の変更が行えます。
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メールマガジンについて。
メールマガジンの送付は会員登録の際に「メールを受け取る」にチェック頂いた方にのみ送付しております。
メールマガジンの送付をご希望の方、メールマガジンを停止したい方、はマイページの「会員登録内容変更」より変更いただけます。
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退会したいのですが。
「ポタジエ」トップページの左側より、ログインしてください。
マイページボタンを押していただき、左側メニューの「退会手続き」から退会の手続きを行っていただけます。す。
>> トップページへ
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■ 4.ご注文について

キャンセルはできますか？。
原料の仕入れや製造の都合上キャンセルは一切承っておりません。
当店の商品は保存料を一切使用しておりません。作り置きはせず、全て注文後に手作りしておりますので、注文後の商品変更・キャンセルは誠に申し訳ありませんがご遠慮願います。
支払方法や配送日の変更、商品の追加は必ず商品到着日の10日前までにお問合せフォームよりご連絡ください。

【ご連絡頂きたい内容】※ご連絡はお問い合わせフォームからお願いいたします。
1. お名前
2. メールアドレス
3. 電話番号
4. ご購入年月日
5. 注文番号
6. お問い合わせ内容
>> お問合せフォームへ
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返品はできますか？
万が一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、弊社にて引き取りの手配をさせていただきます。
返送料は弊社が負担いたしますので、商品到着後2日以内にご連絡下さい（2日を過ぎた商品はお受けできませんのでご了承下さい）。
また、お客様ご依頼によるオーダー商品につきましては、不良品、破損以外の返品はお受けできませんので、ご了承下さい。

【ご連絡頂きたい内容】
1. お名前
2. お届け先住所
3. 電話番号
4. ご購入年月日、ご購入商品名、品番、個数
5. 不良理由（詳しくお願いします）

ご連絡内容を確認の上、速やかにご連絡させて頂きます。
※破損以外の理由やお客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。
>> お問合せフォームへ
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注文完了メールが届きません。
当店からのメールが【迷惑メールフォルダ】に受信されている可能性があります。
特にYahooメールやGメール、hotメールなどのフリーメールをお使いの場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ご登録メールアドレスが間違っている場合はメールが届きません。
ご注文完了メールが届かないない場合は、お問合せフォームにてお問い合わせください。

お問い合わせの際には、お名前とご注文日時、ご注文内容をはっきりとご明記ください。
>> お問合せフォームへ
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■ 5.お支払いについて

どんな支払方法がありますか？
４つのお支払方法からお選びいただけます。

●クレジットカード決済
●代金引換
●4万円未満：後払い（コンビニ・銀行・郵便局）【後払い】
●4万円以上：銀行振込（三菱東京UFJ銀行）【前払い】
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クレジットカード払いはできますか？
クレジットカード決済をご利用いただけます。
使えるカードの種類は下記の5種類です。
VISA / Master / JCB / Diners / Amex
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代金引換払いはできますか？
ご利用いただけます。
代金引換（配送の際に配達員様にお支払いいただきます）をご利用の際には送料のほかに代引き手数料として315円を頂きます。
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後払いはできますか？
株式会社ネットプロテクションズの提供する「後払い」サービスがご利用いただけます。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
振込用紙は、ご注文者様のご住所へ商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
■ご注意
・後払い手数料：200円（税込） ※複数配送の場合、配送先1件毎に後払い手数料がかかります。
・配送先1件につき1枚の振込用紙を発行させていただきます。
・ご利用限度額は累計残高で4万円迄です。
・ご利用時に株式会社ネットプロテクションズによる与信審査が行われます。与信が通らない場合は、代金引換、銀行振込などその他の決済方法に振り替えさせていただきます。
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
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銀行振込払いはできますか？
1回のご注文金額が4万円以上の場合、ご利用いただけます。【前払い】となります。
銀行振込の方は、商品ご注文日より5日以内に下記口座までお振込みください。
＜東京三菱UFJ銀行＞にお振込みください。
お振込確認後、商品を発送致します。
配送メールは送信いたしませんので、ご注意ください。
また、お客様にお振込み手数料をご負担いただいております。

【口座情報】
三菱東京ＵＦＪ銀行都立大学駅前支店
普通：0007192
名義：カ）イヌイ
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ポイントを使用するにはどうしたらいいですか？
ポイントは会員登録された方に、ご購入商品価格（税抜）の3％分が付与されます。
たまったポイントは商品購入の際に、１ポイント＝１円としてご利用できます。

ポイントを使用する場合は、
「お支払方法・お届け時間の指定」ページの下部“ポイント使用の指定”でポイントを使用するにチェックして頂き、使用するポイント数をご指定ください。
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商品価格に消費税は含まれていますか？
商品価格はすべて消費税込みのお値段となっております。
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お支払方法の変更はできますか？
お支払方法の変更の場合は、お問合せフォームにてお問い合わせください。
配送日の関係でお支払方法を変更できない場合があります。
クレジットカード決済をご利用の方のお支払方法の変更はできません。
>> お問合せフォームへ
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領収書を発行してもらえますか？
発行いたします。

ご注文の際に、備考欄にお宛名と但し書きをご記入ください。
ご注文後の領収書の発行はお問い合わせフォームよりご依頼ください。
注文番号・お名前・ご連絡先・お宛名・但し書きをご記入ください。
>> お問合せフォームへ
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■ 6.配送について

お届け日・お届け時間は指定できますか？
指定できます。
ご注文日から10日間の配送期間を頂いております。
（枝豆チーズケーキのみ現在は12日）
10日後以降でしたら、商品到着日が指定できます。
配送時間は
[午前中　9：00～12：00][12：00～14：00]
[14：00～16：00][16：00～18：00]
[18：00～20：00][20：00～21：00]で指定ができます。

※渋滞等、交通事情によって到着が遅れることもございます。予めご了承下さい。
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最短でいつ届きますか？
最短でご注文日から8日後のお届けとなります。
当店の商品は全てお客様のご注文後に製造しており、ご注文から配送まで8日間いただいております。お届け日を8日以前に縮めてのご変更は、製造の都合上お受けすることができませんので、予めご了承ください。
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送料はいくらかかりますか？

送料は下記の通りです。
冷凍便の場合、下記の送料にクール便料金210円が別途追加されます。

地域	都道府県	料金 (税込)
北海道	北海道	956円
北東北	青森・秋田・岩手	620円
南東北	宮城・福島・山形	515円
関東信越	東京・神奈川・山梨・千葉・埼玉・茨城・群馬・栃木・長野・新潟	515円
中部	愛知・静岡・岐阜・三重	515円
北陸	石川・富山・福井	515円
関西	大阪・京都・奈良・滋賀・兵庫・和歌山	620円
中国	島根・鳥取・山口・広島・岡山	735円
四国	愛媛・香川・高知・徳島	840円
九州	福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島	956円
沖縄	沖縄	1061円

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通常便の商品と冷凍便を一緒に頼むと送料は倍になるのですか？
いいえ、倍にはなりません。

通常便の商品と冷凍便の商品を一緒にご購入されたお客様には送料が2倍にならないように、どちらも冷凍便の商品と同梱させて頂いております。
通常便の商品も冷凍便にてお送りしても品質に問題はございませんので安心してお召し上がりください。

※但し、常温便の商品が冷凍便の商品と同梱でお届けとなる際は、到着後、常温に戻してからお召し上がり頂くことをお勧めしております。
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送料無料のサービスは実施していますか？
実施しております。

配送先毎に商品代金の合計金額が10,000円以上の場合、送料を無料とさせていただきます。

複数のお届け先に配送されるお客様につきましては、お届け先１件につき商品代金の合計金額が10,000円以上の場合のみ、対象のお届け先への送料（商品代金の合計金額が10,000円以上のお届け先への送料）が無料となります。ご注意ください。
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送り主以外の住所へ配送できますか？
はい、できます。

送り主さま以外への住所にお送りできます。
配送先の指定のページで、お届け先様のお名前とご住所、お電話番号をご入力ください。
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１度に複数の住所へ配送することは可能ですか？
はい、できます。

ご購入される商品と数量を選択後、「複数のお届け先に送る」ボタンを押してください。
配送先の指定のページで、複数のお届け先様のお名前とご住所、お電話番号をご入力し、商品を選ぶことができます。
また、会員登録後に商品をご購入いただければ、複数のご住所を登録することができ、次回からご入力の手間が省けます。
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“のし”はつけられますか？
各種“のし”をご用意しております。

書籍以外の商品全てに“のし”をつけることが可能です。
各商品ページからご購入の際にご希望の“のし”の種類をお選びください。
“のし”に記入するお名前などの情報は「お支払方法・お届け時間の指定」ページでご記入いただけます。

※冷蔵・冷凍の商品について、一部“のし”が濡れて汚れてしまう場合があります。お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解をお願いいたします。
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ラッピングしてもらえますか？
はい、できます。
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メッセージカードをつけてもらえますか？
ご用意しております。

メッセージカードの内容は「お支払方法・お届け時間の指定」ページでご記入できます。
１行15文字で折り返し6行まで入力可能となっております。
どうぞご利用ください。
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手提げ袋も一緒に届けてもらえますか？
はい、できます。

ご希望の方は、ご注文の際にお問い合わせ欄にご記入ください。
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■ 7.その他のご質問

次のページに進めません
もう一度ページをご確認ください。

エラーの表示が出ている場所はありませんか？
エラー表示が出ている場合、その指示に従って、入力してください。

●お客様情報ご入力・会員登録のとき

・下記ご入力欄は【半角英数字】でご入力ください。
　[郵便番号][電話番号][FAX番号][メールアドレス][パスワード]

・メールアドレスのご入力の際に、前後にスペースが入力されていませんか？
　ご入力欄にスペース（空白文字）が入力されている場合はスペースを削除してください。

●「お支払方法・お届け時間の指定」ページ

・お支払方法はご選択いただいていますか？
　お支払方法をご選択いただき、「次へ」ボタンを押してください。

・メッセージカードのご入力エラーは出ていませんか？
　メッセージカードには50文字までの制限があります。
　１行15文字で折り返し6行まで入力可能となっておりますので、
　その範囲でメッセージをご入力ください。

●その他の方

下記内容をポタジエまでお知らせください。>>お問合せはこちら
・パソコンの種類（windowsかmacなど）
・使っているブラウザ（インターネットを閲覧するソフト）
・どのページから進めないか
・会員様か非会員様か
・１ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
・お支払方法の種類
・ご購入希望の商品は何か

以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
>> お問合せフォームへ
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画面が真っ白になります。
申し訳ございません。

もう一度はじめからご注文いただければ、ご注文が完了できる場合があります。
ご注文内容確認までお進みになり、完了ページが表示されていない方は、「ご注文完了メール」がご登録メールアドレスに届いているかを確認してください。ご注文完了メールが届いていない場合は、ご注文が完了できていません。

また、下記内容をポタジエまでお知らせください。
>>お問合せはこちら

・パソコンの種類（windowsかmacなど）
・使っているブラウザ（インターネットを閲覧するソフト）
・どのページから真白になったか
・会員様か非会員様か
・１ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
・お支払方法の種類
・ご購入希望の商品は何か

以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記ください。
>> お問合せフォームへ
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アクセス集中画面がでます。
申し訳ございません。

アクセスが集中しており、ページの閲覧やお買物ができない状況です。
しばらく時間をおいてからサイトにアクセスしてください。
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エラー表示が出ます。
申し訳ございません。

エラー表示の指示に従って、入力してください。

問題が解決されない場合は、下記内容をポタジエまでお知らせください。
>>お問合せはこちら

・エラー表示の内容（表示が出ているページとエラーの文言）
・パソコンの種類（windowsかmacなど）
・使っているブラウザ（インターネットを閲覧するソフト）
・会員様か非会員様か
・１ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
・お支払方法の種類
・ご購入希望の商品は何か

以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記ください。
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その他のご質問
その他ご質問はお問い合わせフォームにてご質問ください。

お問い合わせの際には、お名前、ご連絡先、ご質問内容を必ずご記入ください。
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